Product Manager que entrega em produção

Comecei como desenvolvedor front-end, há doze anos. No primeiro emprego, recém-saído do ensino médio, desenhar as telas antes de construir era um adicional do plano mais caro, e não o padrão da casa. Foi ali que eu comecei a fazer UX sem saber que aquilo tinha nome. Aos vinte anos abri uma agência com uma sócia, que chegou a mais de duzentos clientes ativos e cinco pessoas no time, e onde eu desenhava e programava as entregas.

Doze anos somando camadas: pesquisa, interface, sistema, time, dados, automação. Construir foi a última a voltar, e agora o caminho inteiro começa pela necessidade, não pela solução.

No meio desse caminho eu passei anos especificando o que outras pessoas construíam. Trabalhando por conta própria, entregava o projeto e terceirizava a produção, ou deixava a decisão com o cliente. Foi o período em que fiz projetos para empresas como John Deere, Volvo e SEBRAE.

Nos últimos cinco anos o movimento foi o mesmo de sempre, só que mais rápido. Comecei desenhando telas e entregando handoff para os desenvolvedores. Depois criei o design system que a empresa não tinha. Virei responsável pelo design das três empresas do grupo, com um time de sete pessoas e reportando direto à presidência. E, na última fase, passei a construir eu mesmo o que antes eu especificava.

No fundo, boa parte desse trabalho foi sempre a mesma coisa em escalas diferentes: descobrir onde uma informação nasce e garantir que ela chegue inteira onde precisa ser usada. Cheguei a mapear os processos de todos os setores de uma empresa, não pelo que acontece dentro de cada área, mas pelo que acontece nas fronteiras entre elas, onde uma atividade sai de uma e precisa chegar em outra. É assim que eu penso automação: gatilho, ação e resultado. De onde vem, o que acontece no meio, para onde vai. E é o mesmo desenho de um fluxo de usuário ou de uma integração entre dois sistemas que nunca se falaram. Muda a escala, não o raciocínio.

O que mudou nos últimos anos não foi o diagnóstico. Foi o que vem depois dele. Sair de “entendi o problema” para “está no ar” exigia montar uma frente para cada camada: back-end, front-end, QA, infraestrutura. Cada especialista com sua agenda, e o problema esperando no meio disso. Hoje eu atravesso essas camadas sozinho, e não é território novo para mim: é o lado de onde eu vim.

Não é que a equipe deixou de importar. Em escala, importa muito. O que deixou de existir é a barreira de entrada: uma empresa não precisa mais gastar meses e meia dúzia de pessoas em cima de um problema só para descobrir se a solução era a certa.

Mesmo quando o trabalho era investigar dado bruto na origem, eu tratava aquilo como UX. Antes de qualquer coisa, eu precisava entender tudo sobre o usuário: como o sistema funcionava, como pensava quem era dono do processo, e o que essa pessoa queria ver no fim. E eu nunca trazia um número antes de validá-lo com quem era responsável por ele. Minha palavra nunca era a última.